Política de Devolución – Empresa de Productos Químicos

En nuestra empresa nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar una devolución, y queremos asegurarnos de que este proceso sea claro y eficiente para todos nuestros clientes en Chile. A continuación, encontrarás los términos y condiciones de nuestra política de devolución:

Condiciones para Devoluciones

  1. Plazo de Devolución:
    • Aceptamos devoluciones hasta 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
  2. Estado del Producto:
    • El producto debe estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o con alteraciones.
  3. Productos Excluidos:
    • Productos químicos personalizados o a medida, así como aquellos con fecha de caducidad corta, no aplican para devoluciones.

Proceso de Devolución

  1. Notificación:
    • El cliente debe notificar la intención de devolución enviando un correo a contacto@superclean.tienda con el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en caso de daño o defecto.
  2. Confirmación:
    • Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
    • El costo del envío será cubierto por nuestra empresa solo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. En otros casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
  3. Verificación y Reembolso:
    • Al recibir el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección para confirmar su estado.
    • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

Cambio de Productos

  • Si el cliente desea realizar un cambio por otro producto, deberá indicarlo en el correo de notificación. El nuevo envío estará sujeto a la disponibilidad de stock y podría generar una diferencia de precio.

Casos Especiales

  • Para productos defectuosos o dañados durante el transporte, el cliente deberá proporcionar evidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos:

Conclusión

Con esta política de devolución clara y transparente, buscamos garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra. Nos enorgullecemos de brindar productos químicos de alta calidad y de resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.